지난주 화요일, 40대 남성분이 다급한 목소리로 전화를 주셨습니다.
"장례식장에서 견적서랑 다른 금액이 나왔는데, 이게 원래 이런 건가요?"
빈소 3일 사용료로 300만원 정도를 예상하셨는데, 정산서에는 480만원이 찍혀 있었습니다.
안치료 연장비, 도우미 인건비, 냉동고 추가 사용료 같은 항목들이 줄줄이 붙어 있었습니다.
전화를 끊고 나서도 한참 마음이 무거웠습니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"견적서에 적힌 금액이 최종 금액이 맞을까요?"
"장례식장에서 나중에 추가 비용을 요구하면 거절할 수 있을까요?"
"정신없는 와중에 항목 하나하나를 따질 수 있을까요?"
저에게 상담 전화를 주시는 분들 중 상당수가 이런 걱정을 안고 계십니다.
그리고 안타깝게도, 이 걱정이 현실이 되는 경우를 정말 많이 봤습니다.
1. 견적서와 정산서가 왜 다를까요
장례식장 견적서는 보통 빈소 사용료, 기본 장례용품 정도만 표시됩니다.
그런데 실제 정산할 때는 안치실 연장 사용료, 도우미 인건비, 냉동고 추가 사용료, 조문객 식사 초과분 같은 항목이 별도로 붙습니다.
문제는 이런 항목들이 계약 시점에 명확히 고지되지 않는 경우가 많다는 겁니다.
가족은 슬픔과 정신없는 일정 속에서 이 항목들을 하나하나 따지기가 쉽지 않습니다.
그래서 대부분 정산서에 찍힌 금액을 그대로 받아들이십니다.
2. 계약 전에 확인해야 할 것들
가장 확실한 방법은 계약서에 서명하시기 전에 "총액 기준" 견적서를 요청하시는 겁니다.
"빈소 사용료 얼마, 안치료 얼마" 식으로 항목만 나열된 견적서 말고, 예상 조문객 수와 장례 일수를 기준으로 최종 총액이 얼마인지 서면으로 받아두시길 권합니다.
어제도 한 분이 "그런 걸 요청해도 되는 건지 몰랐다"고 말씀하셨는데, 요청하시는 게 당연한 권리입니다.
= 항목별 견적이 아니라 총액 견적을 요청하는 것 — 이게 첫 단추입니다.
가. 추가 비용 발생 조건을 미리 물어보기
조문객이 예상보다 많아지면 어떻게 되는지, 장례 일수가 하루 늘어나면 얼마가 추가되는지 미리 물어보셔야 합니다.
"그런 일 없을 겁니다"라는 말보다 "그런 경우엔 얼마가 추가됩니다"라는 구체적인 답을 받으셔야 합니다.
구체적인 숫자로 답하지 못하는 곳이라면, 정산 단계에서 놀라실 가능성이 높습니다.
계약서에 이 내용이 명시되어 있는지도 꼭 확인하시길 바랍니다.
3. 지금 바로 확인하는 방법
보건복지부가 운영하는 e하늘장사정보시스템에서 지역별 장례식장 평균 이용 비용을 비교해보실 수 있습니다.
견적받은 금액이 지역 평균과 크게 차이 난다면, 어떤 항목이 왜 더 붙었는지 구체적으로 물어보실 근거가 생깁니다.
전화로 상담받고 싶으시면 한국소비자원 소비자상담센터, 국번없이 1372로 문의하시면 장례 관련 소비자 상담을 받으실 수 있습니다.
계약 내용은 구두 설명만 믿지 마시고, 반드시 서면(계약서·견적서)으로 남겨두시길 권해드립니다.
나중에 "그런 얘기 안 했다"는 답을 듣는 사례를 여러 번 봤습니다.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
"예상 조문객과 일수 기준으로 총액 견적서를 서면으로 주세요, 추가 비용 발생 조건도 같이 명시해주세요."
이 한 문장이면 대부분 상담 태도가 훨씬 신중해집니다.
애매한 구두 설명 대신 숫자와 조건을 문서로 요구하시는 순간, 나중에 놀랄 일이 크게 줄어듭니다.
= 총액으로, 서면으로, 조건까지 — 이 세 가지만 챙기시면 됩니다.
마무리하며
사실 제가 이 사업을 시작하게 된 계기 중 하나가 이 문제였습니다.
예전에 대형 장례식장에서 실무를 배우던 시절, 정산 창구에서 언성이 높아지는 모습을 자주 봤습니다.
유가족들은 이미 지칠 대로 지친 상태에서 처음 보는 항목들과 씨름해야 했습니다.
저는 그 모습을 볼 때마다 "이건 아닌데" 싶었습니다.
그래서 무빈소장례를 시작할 때 가장 먼저 정한 원칙이 하나였습니다 — 계약 시점에 안내한 금액 외에는 단 한 푼도 추가하지 않는다는 것입니다.
빈소를 차리지 않으니 안치료 연장이나 냉동고 추가 사용료 같은 항목 자체가 애초에 생기지 않습니다.
무빈소장례 130만원, 스몰장례식 180만원 — 안내드린 금액이 곧 최종 금액입니다.
계약서에 없는 항목이 정산서에 붙는 일은 저희 쪽에서는 없습니다.
다만 이미 다른 곳과 계약을 진행 중이시더라도, 지금이라도 총액 견적을 다시 요청해보시길 권해드립니다.
모르고 내는 것과 알고 결정하는 것은 결과가 다릅니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
장례 비용 견적이나 준비 관련해서 궁금하신 점 있으시면 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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주식회사 이앤씨컴퍼니 대표 최창일 드림
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